Betalen & retourneren

We ondersteunen veilige online betalingen, zodat je persoonlijke gegevens tijdens iedere stap van je aankoop worden beschermd. Alle betaalgegevens worden via versleutelde verbindingen verwerkt voor een betrouwbare en veilige betaalervaring.

Je kunt je bestelling afronden met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder iDEAL, iDEAL in3, PayPal, creditcard, Bancontact, SEPA-bankoverschrijving, Przelewy24 en Klarna.

Je bestelling wordt verwerkt en verzonden zodra de betaling succesvol is afgerond.

Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Bekijk de onderstaande voorwaarden voor een veilig en soepel retourproces.

• Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan via ons online retourformulier of via customerservice@lavertu.nl.

• Na je aanmelding moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

• Verpak de producten zorgvuldig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

• Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd nadat de hygiëneverzegeling is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product met een echte hygiëneverzegeling is geleverd en je vóór aankoop bent geïnformeerd dat het verbreken daarvan het herroepingsrecht beëindigt.

• Wanneer deze wettelijke hygiëne-uitzondering niet van toepassing is, mag je een product alleen beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering worden toegepast.

• Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customerservice@lavertu.nl. Meld dit waar mogelijk binnen 48 uur en vermeld je bestelnummer. Voeg duidelijke foto’s toe, zodat we je melding snel kunnen beoordelen.

• Na beoordeling bieden we een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

• Wanneer je melding gegrond is, vergoedt Lavertu de noodzakelijke retourkosten.

• Het verzoek om binnen 48 uur contact op te nemen, beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

• Bij een normale retourzending zijn de retourkosten voor eigen rekening.

• Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd en is je melding gegrond? Dan vergoedt Lavertu de noodzakelijke retourkosten.

• Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresverzending, worden niet terugbetaald.

• Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de toepasselijke terugbetaling binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresverzending, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten bieden we een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

• Bevatte je bestelling een gratis actiecadeau en voldoet de resterende bestelwaarde na je retour niet meer aan de actievoorwaarden? Dan moet je het cadeau ook retourneren.

• Het cadeau moet ongebruikt en onbeschadigd worden teruggestuurd en, indien van toepassing, ongeopend en in de originele verpakking.

• De kosten voor het retourneren van het cadeau zijn voor eigen rekening.

• Wanneer het cadeau niet, gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, mogen we de vooraf gecommuniceerde actiewaarde op de terugbetaling in mindering brengen.

• Meld je retour vóór verzending aan via ons online retourformulier of via customerservice@lavertu.nl.

• Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Hergebruik de verzendverpakking waar mogelijk.

• Verbreek geen hygiëneverzegeling van verzegelde cosmetische producten wanneer je overweegt deze te retourneren.

• Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Bij Lavertu streven we ernaar elke bestelling als een verfijnde en doordachte ervaring te laten aanvoelen — van verpakking tot levering. Als iets niet naar verwachting is, is ons retourproces eenvoudig, eerlijk en transparant, met zorg bij elke stap.

Alle retouren moeten worden geregistreerd via ons online retourformulier. Dit zorgt voor een duidelijk en efficiënt proces en stelt ons in staat om uw aanvraag zo snel mogelijk af te handelen.