Als iets niet naar wens is, kunt u uw retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om de hygiëne, productveiligheid en een soepel proces te waarborgen, vragen wij u de onderstaande richtlijnen te volgen.

Retourvoorwaarden

• Retourzendingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geregistreerd.
• Cosmetische producten (zoals make-up, crèmes, lotions, gels en shampoos) moeten om hygiënische redenen ongebruikt en ongeopend in de originele verpakking zitten.
• Ons kwaliteitsteam inspecteert alle geretourneerde artikelen zorgvuldig. Als een product is geopend of gebruikt, kunnen we helaas geen retourzending accepteren of een terugbetaling uitvoeren.
• Verpak uw retourzending zorgvuldig, zodat de producten tijdens het transport beschermd zijn.

Defecte of verkeerd geleverde artikelen

• Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, moet dit binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling worden gemeld.
• Zodra uw claim is beoordeeld en goedgekeurd, vergoeden wij de retourkosten en sturen wij u gratis een nieuw of correct artikel toe.
• In het geval van een defect of verkeerd artikel bieden wij geen restitutie en kan de bestelling niet worden geannuleerd; in plaats daarvan vervangen wij het product.

Retour- en verzendkosten

• Bij standaard retourzendingen worden de verzendkosten altijd door de klant betaald.
• Als een artikel defect of verkeerd wordt geleverd (en dit binnen 48 uur wordt gemeld), vergoeden wij de retourkosten en sturen wij het vervangende artikel kosteloos toe.
• De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden nooit terugbetaald, zelfs niet als u de volledige bestelling retourneert.

Terugbetalingen

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Let op: Dit geldt alleen voor standaard retourzendingen. Voor defecte artikelen of verkeerde leveringen wordt geen terugbetaling gedaan — het product wordt in plaats daarvan vervangen (zie “Defecte of verkeerd geleverde artikelen” hierboven).

Acties & gratis cadeaus

• Wanneer een actie een gratis cadeau omvat boven een bepaald orderbedrag en u (een deel van) uw bestelling retourneert, zodat de resterende orderwaarde onder de actiedrempel valt, dan moet het gratis cadeau ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
• De retourverzendkosten van het gratis cadeau zijn voor de klant.
• Als het gratis cadeau niet wordt geretourneerd, of als het gebruikt of beschadigd is, brengen wij mogelijk de normale verkoopprijs van het cadeau in rekening.

Hoe een retourzending aanvragen

Alle retouren moeten worden geregistreerd via ons online retourformulier. Dit helpt ons uw aanvraag snel te verwerken en zorgt ervoor dat het proces duidelijk en transparant blijft.

Wilt u liever eerst contact met ons opnemen? U kunt ons bereiken via customerservice@lavertu.nl.

Tips voor retourneren

• Vraag altijd een verzendbewijs aan bij uw verzendbedrijf.
• Open de verzenddoos en de originele verpakking voorzichtig, zodat u ze kunt hergebruiken als u besluit een product te retourneren.

Onze belofte

Bij LAVERTU willen we dat elke bestelling een luxe ervaring is, van de verpakking tot de levering. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige, eerlijke en transparante retourproces.